Calidad en el servicio
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Descripción
La calidad en el servicio es el nivel de satisfacción que experimenta el cliente al interactuar con una empresa. Va más allá de cumplir expectativas, buscando superarlas mediante una atención eficiente, personalizada y amable. Se basa en factores como la empatía, la confiabilidad y la resolución de problemas, generando confianza, fidelización y una ventaja competitiva para la empresa.
Lo que aprenderas
Al finalizar el curso, el participante aplicará los principios, estrategias y herramientas de la calidad en el servicio para mejorar la atención al cliente y fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
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