En este curso, los participantes aprenderán a aplicar principios, estrategias y herramientas de calidad en el servicio con el propósito de mejorar la atención al cliente, incrementar la satisfacción y fomentar la fidelización.

A lo largo del programa, se abordarán los siguientes temas:

• Fundamentos de la calidad en el servicio:
  Se analizará la evolución del concepto de calidad, su impacto en la experiencia del cliente y los factores que influyen en la percepción del servicio.

• Elementos clave de la atención al cliente:
  Se desarrollarán habilidades esenciales como la comunicación asertiva, la empatía y la escucha activa para ofrecer un servicio personalizado y eficaz.

• Estrategias para la excelencia en el servicio:
  Se aplicarán técnicas de fidelización, administración del tiempo y resolución de problemas para optimizar la experiencia del usuario y manejar adecuadamente situaciones críticas.

• Evaluación y mejora continua:
  Se conocerán métodos y herramientas para medir la calidad del servicio, aprovechar la retroalimentación del cliente y fortalecer una cultura organizacional enfocada en la excelencia.